2014年无疑可以称为"O2O元年"。不仅BAT、京东、顺丰等巨头大腕都在宣称“进军O2O、打造闭环”，各种令人眼花缭乱的创新项目，只要跟互联网沾上边的都言必称自己是O2O。那么，O2O到底是什么？它对传统行业究竟是颠覆还是拯救？企业应该如何与O2O谈恋爱？

本篇结合新焦点NewFocus品牌触网实践向业内友人与广大用户做汇报探讨，2015年福柯思电气官网将新增一个目录叫《NF&ME》，项目组成员经过投票筛选最终确认命名为点心会，旨在建立福柯思内部员工和外部合作伙伴与用户共同参与品牌建设的绿色通道。

    O2O的字面含义是指"线上与线下结合"，是移动互联网时代产生的新型商业模式。 其精髓是：帮助品牌与用户之间建立四个层次的无缝连结，分别是：商品、服务、情感、事业。  

商品连结：弱连结。用户通过购买商品与品牌建立连结时，他只是"顾客"。购买一结束，有可能不会再来光顾。毕竟这是一个商品极大丰富，顾客容易喜新厌旧的时代。  

服务连结：较强连结。服务本身就是很重要的"体验"，可以提升顾客的满意度，有效加深其对品牌的印象。当双方通过服务而建立连结时，“顾客”会成为品牌的"用户"。  

情感连结：强连结。通过体验服务之后便融入了情感，"用户"就升级为"粉丝"。"粉丝"的力量有多强大？看看那些偶像、大V就可以深切体会了。“粉丝经济”运用得最为成功的当属小米。资深米粉不仅自己会购买小米的各种产品(从手机、路由器、配件，到T恤衫、米兔玩偶)，还会热情洋溢地向朋友推荐小米的产品，甚至花大量时间去帮朋友抢购。粉丝不仅会与品牌建立强烈的情感连结，粉丝之间也会产生较强的认同感。各种粉丝团、后援会、同城会都是由热心粉丝创建的，参与品牌的推广活动甚至成为某些粉丝生活的一部分。

       事业连结：深度连结。基于对品牌的深度认同，有些粉丝会加入到品牌的销售或服务体系中，成为其生态体系中的一份子。例如，遍布各地的"小米之家"服务站，几乎都是当地的资深米粉加盟小米而创建的。还有相当庞大的群体在为小米MIUI系统开发各种主题，然后在"小米商城"上销售，获得分成。他们早已经不是单纯的"消费者"，而是成为品牌的"事业合伙人"。品牌给他们的人生打下深深的烙印。

    O2O的精髓，就是要帮助品牌随时随地与用户保持连结，并让更多的消费者从"顾客"变成"用户"，变成"粉丝"，甚至发展成为"事业合伙人"。而手机、平板，以及越来越多的智能设备，让“随时随地的连结”成为可能。  

那么，为什么实现与用户"无缝连结"变得如此重要？甚至成为新的商业模式？传统商业是“渠道为王”，因为渠道终端掌握着客流。PC互联网时代则是更加突出的“流量为王”。 2014年，以“获取流量”为核心的商业模式终于迎来了彻底的变革时代。导致这一变革发生的背后是两大主导因素。  

首先是“人口红利”时代的终结。  

三十多年的高速经济发展，背后的关键支撑力量之一是“人口红利”。在这个时期，厂商考虑得更多的是如何上规模、占市场，如何加快扩张。有大量的廉价资源(包括人力资源)可以利用，有大量的空白区域有待开发，不需要考虑精耕细作的问题。终于，中国在2013年迎来了“人口拐点”。数据显示，2015年将首次出现适婚年龄人群总量下降。体现在互联网上也一样，流量高速增长的时代已经过去了。体现在商业上，则是房租、工资等各种成本持续快速地上升，获得流量的成本越来越高，而转化率却越来越低。以著名电商人黄药师披露的数据为例，十年前获得一名用户的流量成本大约是5元，而现在平均在100元以上。与此同时，流量的转化率已经下跌到不足1%，客户的年流失率更是高达1/3以上。大量的数据说明，过去那种“砸钱买流量”的发展模式(包括线上与线下)已经走到了极限。品牌、商家必须转变思路，从“高引流、低转化、低粘度”的粗放模式向“提升客户满意度”的精细模式转变。以客户体验为中心，靠客户口碑来形成良性循环。

其次是移动互联时代的到来。  

手机使得每个人几乎是“一直在线”，并利用各种碎片时间进行沟通与娱乐。每个人随时随地都是资讯的接收者，同时也是资讯的创造与传播者。“去中心化”肯定是移动互联时代最显著的特征之一。在这个时代，每个商家，每一个体都可以成为重要的信息连结与互动的节点，“自媒体”的空间从未如此广阔。你自己就有可能成为“流量的中心”之一。而“精准”远比“海量”更有价值。

O2O商业模式的实质就是：以“经营粉丝”为核心，不断提升用户体验满意度与忠诚度，通过粉丝开展“口碑营销”，形成企业运营的良性循环。而“无缝连结”是实现这一目标的核心方式。任何不以沉淀用户、经营粉丝为目的的O2O，都是耍流氓。O2O模式本身就是“传统行业与移动互联网深度融合而诞生的新模式”。从这个角度看，它是传统行业的拯救者。2015年，O2O模式将会在各种传统行业中大量落地应用，涌现出许多成功的案例。大胆拥抱O2O的企业将会收获到模式转型的成果。而更多还在观望徘徊，甚至对移动互联网还视而不见的企业将会面临着更加猛烈的冲击。从这个意义上讲，O2O将是这些企业的颠覆者。

近年来，新焦点NewFocus逐步成为制冷行业电气控制主流品牌,我们已然抱着求知心态、拥抱移动互联网，探索并实践O2O，俯首耕耘。我们已然确定提倡用户模式大于工程模式，尝试让员工和用户通过论坛（NF&ME）零距离接触，做得好的功能得到用户表扬，团队自然很开心；当一个产品经理和工程师负责的项目被用户吐槽甚至大骂的时候，他们自然而然加班加点，全力改进。

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